Если после оплаты по QR вам необходимо вернуть деньги за товар или услугу, откройте спор по нужной операции в RedWallet. Служба поддержки проверит обращение и подскажет дальнейшие действия.
⚠️ Важно: открытие спора не означает автоматическое одобрение возврата. Возможность вернуть средства зависит от обстоятельств операции и условий возврата.
🔄 Как запросить возврат
-
Откройте историю операций на главном экране RedWallet.
-
Выберите платёж, по которому хотите оформить возврат.
-
Нажмите «Оспорить».
-
Приложение перенаправит вас в чат поддержки. Подробно опишите ситуацию и причину возврата. При необходимости приложите чек, подтверждение отказа от товара или услуги и другие документы.
Специалист поддержки проверит информацию и расскажет, какие действия потребуются дальше.
📅 В течение какого срока можно обратиться
Запрос на возврат можно подать в течение 14 дней с момента успешной оплаты.
Рекомендуем обращаться сразу после того, как возникла необходимость вернуть средства. После истечения этого срока оформить возврат по операции может быть невозможно.
💵 Какая сумма будет возвращена
Сумма возврата определяется исходя из рублёвой суммы, подтверждённой по операции.
Изменение курса USDT после оплаты не увеличивает и не уменьшает сумму возврата в рублях.
❌ Когда возврат может быть недоступен
Возврат может быть отклонён, если:
-
Прошло более 14 дней с момента успешной оплаты.
-
По операции отсутствуют основания для возврата.
-
Не предоставлены необходимые сведения или документы.
-
Товар или услуга не подлежат возврату.
-
Операция не была успешно завершена.
Окончательное решение принимается после проверки обращения.
⚠️ Важно знать
Сохраняйте чек оплаты и документы, связанные с покупкой, до завершения рассмотрения обращения.
Не создавайте несколько споров по одной операции. Все дополнительные сведения можно отправить в уже открытый чат поддержки.